TRENDESARPSAL TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

Son Güncelleme Tarihi: 13.05.2026

İşbu Teslimat ve İade Şartları, www.trendesarpsal.com (“Platform”) üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde teslimat, kargo, cayma hakkı, iade ve ilgili süreçlere ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

TrendEsarpSal, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı (“ETAHS”) olarak faaliyet göstermektedir.

Platform üzerinde satışa sunulan ürünlerin satıcısı ilgili mağaza olup, ürünlerin hazırlanması, paketlenmesi, kargoya verilmesi ve mevzuata uygunluğu ilgili satıcı mağazanın sorumluluğundadır.

1. TESLİMAT SÜREÇLERİ

1.1 Platform üzerinden verilen siparişler ilgili satıcı mağaza tarafından hazırlanır ve anlaşmalı kargo firmalarına teslim edilir.

1.2 Teslimat süreleri ürün sayfasında belirtilmekte olup;

• resmi tatiller,

• kampanya yoğunlukları,

• hava koşulları,

• lojistik aksaklıklar,

• mücbir sebepler
  nedeniyle değişiklik gösterebilir.

1.3 Siparişlerin teslimatı;

• PTT Kargo,

• Sendeo,

• Aras Kargo
  ve Platform’un anlaşmalı diğer kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

1.4 Teslimat adresinin eksik veya hatalı bildirilmesinden kaynaklanan gecikme ve teslimat problemlerinden kullanıcı sorumludur.

1.5 Platform, kargo firmalarından veya üçüncü taraf lojistik süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden doğrudan sorumlu değildir.

2. KARGO TESLİMİNDE DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

2.1 Kullanıcıların teslimat sırasında paketi kontrol etmeleri önerilmektedir.

2.2 Aşağıdaki durumlarda teslimat görevlisine tutanak tutulması tavsiye edilir:

• Hasarlı paket

• Açılmış koli

• Eksik ürün şüphesi

• Islak veya zarar görmüş gönderi

2.3 Tutanaksız teslim alınan gönderilerde, hasarın teslimat sonrasında oluşmadığının ispatı ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilecektir.

3. CAYMA HAKKI

3.1 Kullanıcılar, teslim aldıkları ürünü 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

3.2 Cayma hakkı kapsamında ürünün:

• kullanılmamış,

• zarar görmemiş,

• tekrar satışa uygun durumda,

• orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte
  iade edilmesi gerekmektedir.

3.3 Cayma hakkı talepleri Platform üzerinden veya ilgili iletişim kanalları aracılığıyla iletilebilir.

3.4 İade edilen ürün ilgili satıcı mağaza tarafından incelenir.

3.5 İade onayı sonrasında ücret iadesi mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

4. CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Kişiye özel hazırlanan ürünler

• Kullanım sonrası tekrar satılması mümkün olmayan ürünler

• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

• Ambalajı açılmış kişisel kullanım ürünleri

• Tek kullanımlık ürünler

• Hızlı bozulabilen ürünler

İlgili ürünlerde cayma hakkı istisnası ürün sayfasında ayrıca belirtilebilir.

5. İADE KOŞULLARI

5.1 İade edilen ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması beklenmektedir:

• Kullanılmamış olması

• Yıkanmamış olması

• Parfüm, makyaj, deodorant veya yoğun koku taşımaması

• Etiketlerinin çıkarılmamış olması

• Tekrar satışa uygun durumda olması

5.2 Kullanıcı kaynaklı deformasyon, kullanım izi veya yeniden satışa engel durum tespit edilen ürünlerin iadesi ilgili mevzuat çerçevesinde reddedilebilir.

5.3 Kötü niyetli, sistematik veya ticari amaçlı iade davranışlarının tespiti halinde Platform gerekli önlemleri alma hakkını saklı tutar.

5.4 Platform;

• olağan dışı iade oranı,

• kötüye kullanım şüphesi,

• sistem manipülasyonu,

• ticari suistimal
  halinde ilgili kullanıcı hesabını incelemeye alabilir.

6. HASARLI, EKSİK VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

6.1 Kullanıcılar;

• hasarlı,

• eksik,

• yanlış gönderilen,

• ayıplı
  ürünler için Platform veya ilgili satıcı mağaza ile iletişime geçebilir.

6.2 Ürüne ilişkin açıklama, kalite, orijinallik, güvenlik ve mevzuata uygunluk sorumluluğu ilgili satıcı mağazaya aittir.

6.3 TrendEsarpSal, elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla gerekli durumlarda destek sağlayabilir.

7. ÜCRET İADELERİ

7.1 İade onaylanan siparişlerde ücret iadeleri ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

7.2 Banka ve ödeme kuruluşlarının süreçlerine bağlı olarak ücret iadesinin kullanıcı hesabına yansıması değişiklik gösterebilir.

7.3 Platform, bankalar veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

8. SİPARİŞ İPTALİ

8.1 Kullanıcılar, ürün kargoya verilmeden önce sipariş iptal talebinde bulunabilir.

8.2 Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemleri iade prosedürü kapsamında değerlendirilmektedir.

8.3 Teknik hata, stok problemi, fiyatlama hatası, kötüye kullanım şüphesi veya mevzuata aykırı durumlarda sipariş ilgili satıcı mağaza veya Platform tarafından iptal edilebilir.

9. PLATFORMUN KONUMU VE SORUMLULUK SINIRI

9.1 TrendEsarpSal, Platform üzerinde satış yapan satıcı mağazalar ile kullanıcıları bir araya getiren elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıdır.

9.2 Platform;

• ürünlerin doğrudan satıcısı,

• üreticisi,

• ithalatçısı
  konumunda değildir.

9.3 Ürünlerin;

• içeriği,

• açıklamaları,

• güvenliği,

• kalite standartları,

• garanti koşulları,

• mevzuata uygunluğu
  ilgili satıcı mağazanın sorumluluğundadır.

9.4 Platform, yürürlükteki mevzuat kapsamında kendisine yüklenen yükümlülükler saklı kalmak kaydıyla aracılık hizmeti sunmaktadır.

10. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, salgın hastalık, siber saldırı, internet kesintileri, resmi makam kararları, lojistik aksaklıklar ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat ve iade süreçlerinde yaşanabilecek gecikmelerden Platform sorumlu tutulamaz.

11. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İşbu Teslimat ve İade Şartları’nın uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanacaktır.

Uyuşmazlıklarda tüketiciler, yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.

12. İLETİŞİM

TrendEsarpSal ile iletişime geçmek için:

Web: https://www.trendesarpsal.com
E-Posta: destek@trendesarpsal.com
KVKK: kvkk@trendesarpsal.com